Protéger son entreprise à l'aide d'une société de gardiennage.

En 2019, 3 500 000 crimes et délits ont été recensés en France par les services de police et de gendarmerie. Face à ce climat d’insécurité grandissante, les sociétés de sécurité privée sont de plus en plus sollicitées pour assurer la sécurité en entreprise. Mais comment fonctionne une entreprise de sécurité et quel est le rôle dévolu aux agents de sécurité ?

Présentation des entreprises de sécurité privée et législation

Le rôle d’une société de gardiennage est de fournir à l’entreprise qui l’emploie des services permanents, réguliers, ou ponctuels, afin de contrôler les accès, et de protéger les locaux de l’entreprise, les biens, et les personnes.

Une société de gardiennage intervient en qualité de prestataire de services en prévention des intrusions, des dégradations, des vols, et des agressions. La présence d’agents de sécurité sur un site est un moyen dissuasif d’empêcher les intrusions et les cambriolages et d’assurer la sécurité en entreprise.

Les activités de surveillance et de gardiennage sont réglementées. Immatriculées au registre du commerce sous le code APE 8010Z (Activités de sécurité privée), les entreprises de sécurité privée doivent détenir un agrément du CNAPS (Conseil National des Activités Privées de Sécurité). Les dirigeants d’une société de sécurité privée doivent également posséder un agrément dirigeant délivré par le CNAPS. Il est à noter que les sociétés de gardiennage ne sont pas habilitées à réaliser des audits, et qu’elles ne peuvent pas non plus proposer les services d’hôtesses et d’hôtes d’accueil.

Définition des besoins et du dispositif de sécurité adapté

Pour assurer la sécurité en entreprise de manière optimale, le but pour les prestataires est donc de définir avec le client les moyens à mettre en place et les procédures d’action qui s’appuient sur :

  • La nature des biens (objets facilement transportables ou non, la résistance au feu…)
  • L’importance de ces biens (leur valeur et le volume qu’ils représentent)
  • L’emplacement des biens (zone urbaine ou industrielle)
  • Le besoin de l’utilisateur (régulier ou exceptionnel) et son budget

L’une des principales catégories de services proposée au client pour assurer la sécurité en entreprise et qui est très efficace pour protéger les biens et les personnes consiste à mettre en place un dispositif de sécurité composé d’un ou plusieurs agents de sécurité.

Avantages des services de sécurité

L’agent de surveillance va avoir une mission spécifique en fonction du lieu de travail où il est affecté. Les avantages pour les entreprises d’avoir recours à un service de surveillance humaine sont multiples : l’agent en poste a une mission importante en ce qui concerne le contrôle d’accès car il va devoir filtrer les entrées et empêcher les personnes non autorisées de pénétrer dans les locaux. Ensuite, il va renseigner les responsables dès qu’il va apercevoir quelque chose qui lui paraît suspect. Les agents sécurisent aussi bien le personnel que les visiteurs et le public.

Ils protègent les entreprises contre :

  • Les intrusions
  • Le vandalisme
  • Les incendies
  • Les cambriolages
  • Les inondations
  • Les dégradations de matériel

Par contre, l’agent en poste doit contrôler uniquement la zone placée sous sa responsabilité. S’il s’éloigne en dehors des limites de cette zone, il risque de laisser les biens qui lui sont confiés sans surveillance (cela peut être une manœuvre de diversion de la part de personnes malintentionnées).

Les missions des agents de sécurité

Les missions des agents de sécurité sont variées. L’agent est présent en prévention d’une intrusion et va effectuer des rondes de sécurité afin de vérifier que le site est sécurisé (portes et fenêtres bien verrouillées…). En cas de déclenchement d’une alarme intrusion ou incendie, l’agent va effectuer une levée de doute pour vérifier l’origine du déclenchement et préviendra les principaux responsables du site en cas d’effraction ou d’incident matériel. Si un cambrioleur passe devant un détecteur de mouvements situé dans les bâtiments, une sirène d’alarme va informer le service de sécurité qui prendra les mesures qui s’imposent dans le respect des consignes vues avec le client.

L’agent de sécurité doit s’assurer que les moyens mis à sa disposition soient opérationnels en cas de besoin : système d’alarme intrusion, système de vidéosurveillance, etc. S’il dispose d’une formation d’agent incendie SSIAP, l’agent en poste peut également veiller au bon fonctionnement du système de sécurité incendie (SSI).

Il doit être capable de remplir une main courante et de dresser des rapports d’anomalies qui seront remis au client afin que ce dernier remédie aux problèmes rencontrés dans les plus brefs délais.

Les différents types d’agent de sécurité

L’agent de sécurité est en poste dans les entreprises en prévention des intrusions et pour surveiller et protéger par exemple:

  • Des chantiers
  • Des usines
  • Des entrepôts
  • Des parkings et des centres commerciaux…

Il peut aussi être en mission sur des lieux événementiels comme :

  • Des concerts
  • Des foires
  • Des grands rassemblements…

Il existe plusieurs prestations dans les métiers de la sécurité et chacune nécessite une formation spécifique.

Pour devenir agent de sécurité, il faut tout d’abord posséder une carte professionnelle. Elle a une validité de 5 ans et elle est délivrée par le CNAPS. Pour l’obtenir, la personne doit :

  • Avoir un casier judiciaire vierge
  • Passer une formation permettant d’obtenir la carte. Par exemple le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) APS (Agent de Prévention et de Sécurité)
Il existe plusieurs prestations dans les métiers de la sécurité.

L’agent de sécurité incendie

Il intervient dans les établissements recevant du public (ERP) ou dans les IGH (immeubles de grande hauteur). Pour ce faire, il doit posséder la formation SSIAP (Sécurité Incendie et Assistance aux Personnes) qui existe sur 3 niveaux : SSIAP1, SSIAP2, et SSIAP3.

Le rondier intervenant

Il effectue des rondes en voiture et intervient lorsqu’une alarme se déclenche. Si un détecteur de mouvements signale la présence d’un cambrioleur, le rondier se déplace mais ne peut interpeller le suspect. Il doit prévenir les autorités compétentes (police, gendarmerie) pour appréhender le voleur. Il peut empêcher l’intrus de sortir en bloquant les issues mais ne doit pas se mettre en danger.

L’agent cynophile

L’agent est accompagné d’un chien dans un but dissuasif. Il représente un appui efficace pour l’agent si ce dernier est exposé à une situation délicate. Il faut posséder un certificat pour soi-même et pour le chien afin de pouvoir travailler.

L’opérateur en télésurveillance

Il travaille dans un centre de réception des alarmes et s’assure de bien transmettre les informations aux personnes concernées, dans le respect des consignes, par le biais d’outils mis à sa disposition (caméras de surveillance, téléphone…).

L’agent de prévention des vols

Il travaille dans les magasins et grandes surfaces et doit éviter les vols et tout acte de malveillance. Il peut appréhender des personnes mais doit ensuite avertir le directeur du magasin et remplir un compte rendu.

Les conditions de travail

En fonction du lieu où il est affecté, le métier peut présenter des risques non négligeables comme le fait de subir des agressions verbales voire même physiques.

L’agent de sécurité doit donc posséder des qualités de pondération et savoir toujours privilégier la diplomatie. Le dialogue est primordial et il faut donc posséder de bonnes capacités de communication.

Un agent doit avoir également de bonnes capacités rédactionnelles pour être capable de rédiger les rapports et rendre compte à la hiérarchie.

L’agent de sécurité doit comprendre les consignes, respecter et faire respecter les procédures. Une bonne résistance au stress est nécessaire car sur certains sites, une erreur peut engager la responsabilité de l’agent et avoir des conséquences plus ou moins graves. Enfin, il faut avoir une bonne condition physique car en fonction des postes et des conditions de travail, l’agent peut être amené à rester debout plusieurs heures d’affilées, même sous les intempéries.

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